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Política de Devoluciones y Entrega

El servicio de entrega a domicilio por parte de Aldo Nero de Costa Rica cuenta con las siguientes condiciones y limitaciones: Las órdenes de entrega se estarán generando una vez que la transacción de compra haya sido completada satisfactoriamente y el sistema indique que el pago ha sido efectuado exitosamente.
Se procesaran compras y enviós solo en el territorio de Costa Rica, para lo cual estaremos utilizando los servicios de Courier EMS de Correos de Costa Rica. Aldo Nero de Costa Rica se compromete en hacer llegar su mercadería de una forma segura y rápida. Para ello contamos con los siguientes tiempos de entrega, los cuales podrían verse afectados por causas fuera de nuestro alcance CORREOS DE COSTA RICA PUEDE VARIAR CUALQUIERA DE SUS POLITICAS DE ENVIO SIN PREVIO AVISO.

ENVÍOS

Área Metropolitana (San José): se enviará la mercadería 12 horas después de haberse confirmado el pago, así el cliente podrá recibir su producto de 3 a 4 días hábiles, sin tomar en cuenta días feriados, sábados y Domingos.
Fuera del Área Metropolitana:se enviará la mercadería 12 horas después de haberse confirmado el pago, por tanto el cliente podrá recibir su producto en un plazo de 5 a 6 días hábiles, sin tomar en cuenta días feriados, sábados o Domingos.

Dentro del Area de San José, el costo del envió es de ¢1.800,00 (Mil ochocientos colones), fuera del area de San José, el costo de envio es de ¢2.500,00 (Dos mil quinientos colones)

POLITICAS Y COMPRAS SOLO PARA COSTA RICA.

Todos los productos en su orden de compra serán confirmados a la hora de cerrar la transacción. Los costos de la mercadería serán desglosados en la pantalla antes de realizar su pago para su aprobación y en el documento que se genera al cerrar su orden. Aldo Nero de Costa Rica no se responsabiliza por envíos extraviados por la CONSIGNACION de datos erróneos en la dirección o nombre de destinatario; por lo que es de suma importancia que todos los datos suministrados por el cliente sean los correctos y re-chequeados. Es indispensable que se coloque un número de teléfono válido (preferiblemente celular) para poder contactar a nuestro cliente a la mayor brevedad posible.
De se el caso que el cliente final no se encuentre en el punto de destino indicado en la compra el producto sera devuelto a la oficina administrativa de Aldo Nero, por parte de Correos de Costa Rica o correos de Costa Rica lo dejara en la sucursal mas cercana a la dirección de destino donde se notificara al cliente, para que pasa a recogerlo.

El Horario de atención de la oficina administrativa de la tienda virtual es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Correo electrónico sistemas@aldonero.com/info@aldonero.com.

 ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

 Implementamos una variedad de medidas para mantener la seguridad de su información personal cuando usted realiza un pedido. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer), el cual se utiliza para cifrar la información que usted proporcione. SSL proporciona un túnel seguro entre su computadora y los servidores AldoNero.com, lo que asegura que sus datos personales son manejados cumpliendo estándares internacionales. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguridad social, finanzas, etc.) no será almacenada en nuestros servidores. Para más información acerca de nuestras políticas de privacidad pueden referirse a la pagina para este efecto, Políticas de uso y privacidad.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestro mayor interés es que usted esté completamente satisfecho con el producto que ordenó. Si usted no se encuentra satisfecho con su compra y desea devolverlo para reclamo, cambio o reembolso debe seguir los siguientes lineamientos.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones 

Cualquier devolución o cambio de un producto sin uso debe tramitarse en los primeros 30 días hábiles de haber procesado su compra, en envíos nacionales (Costa Rica).

• Los cambios deben realizarse para los artículos de igual valor.
• Si el artículo se encuentra fuera de stock, será contactado por correo electrónico. Sin embargo, si no hay respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles, el cambio será procesado como una devolución.
• Todos los artículos devueltos se deben encontrar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• No aceptamos artículos lavados, desgastados, usados, y sin las etiquetas originales con las que se recibe el producto, estos deben encontrarse en perfectas condiciones. Si un artículo que es devuelto no cumple las condiciones anteriores, será rechazado y devuelto al cliente.
• Para más información acerca de nuestras políticas de ventas pueden referirse a la página www.aldonero.com para este efecto.

DEVOLUCIONES

• Antes de tramitar cualquier producto como devolución le solicitamos escribir a sistemas@aldonero.com o contactarnos al número (506)2282-0517 ext. 404.

Se debe indicar claramente los siguientes datos con el fin de tramitar su reclamo:

• La razón por la que solicita la devolución.
• Nombre
• Teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Factura de compra del producto

 CAMBIOS

Si usted recibe un producto que no es el que se indicó en su orden, le solicitamos escribir a sistemas@aldonero.com o contactarnos al número (506)2282-0517 ext. 404.

Se debe indicar claramente con el fin de tramitar su reclamo:
• La razón por la que solicita el cambio.
• Nombre
• Teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Factura de compra del articulo

Que sigue…

Previa aprobación de servicio al cliente de Aldo Nero, según cada caso individual se valorara si la devolución o cambio aplica por equivocación en el embalaje del producto enviado o bien por error del cliente, si este es el caso, el cliente deberá asumir los costos de envió (envió a nuestras oficinas) y reenvió (administración de Aldo Nero) posterior del producto.

Una vez determinado quien asumirá el costo de reenvió podemos aplicar cualquiera de las siguientes opciones:

• Nuestra administración se comunicará con usted al recibir por correo electrónico o vía telefónica la debida gestión de cambio o devolución, por medio de la información suministrada enviaremos a correos de Costa Rica para realizar él REENVIO a nuestras oficinas para dicha valoración., dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de haber tramitado y confirmado su reclamo por parte de nuestra administración.

No se procesarán cambios, devoluciones o reclamos que no cuenten con la información detallada anteriormente. Si llegara a ocurrir que la devolución, el cambio o reclamo no cumplen con lo anterior el producto no será recibido.

Condiciones Generales para Producto Defectuoso

Antes de llevar o tramitar cualquier producto como devolución o cambio le solicitamos escribir a sistemas@aldonero.com o contactarnos al número (506)2282-0517 ext. 404.

Se debe indicar claramente con el fin de tramitar su reclamo:

  • Los artículo(s) se está(n) defectuoso(s):
  • La razón por la que se aduce que está(n) defectuoso(s):
  • Nombre:
  • Teléfono:
  • Dirección de correo electrónico:
  • Factura de compra del articulo:

¿Qué sigue después?…

 Previa aprobación de servicio al cliente de Aldo Nero, según cada caso individual se valorara si procede la devolución o cambio del artículo defectuoso:

Nuestra administración se comunicará con usted al recibir por correo electrónico o vía telefónica la debida gestión de cambio o devolución, por medio de la información suministrada enviaremos a correos de Costa Rica para realizar él REENVIO a nuestras oficinas para dicha valoración., dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de haber tramitado y confirmado su reclamo por parte de nuestra administración.

No se procesarán cambios, devoluciones o reclamos que no cuenten con la información detallada anteriormente.
Si llegara a ocurrir que la devolución, el cambio o reclamo no cumplen con lo anterior el producto no será recibido.

Para mas información de nuestras políticas de venta, por favor refiérase al documento “Políticas de Venta” en nuestra pagina.

Oficina Administrativa Aldo Nero Costa Rica, 

  • Número Telefónico: 2282-017 ext 404.
  • Correo electrónico: sistemas@aldonero.com/info@aldonero.com